Cómo trabajamos, y cómo contactarnos.

Ponte en contacto

Somos un equipo pequeño con sede en Río de Janeiro. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 15 minutos, los 7 días de la semana — en español, inglés, francés o portugués.

Política de cancelación

Cancelación gratuita — hasta 48 horas antes de la salida

Puedes cancelar tu traslado sin costo hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada. Recibirás el reembolso total en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Dentro de las 48 horas previas a la salida

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la recogida programada no son reembolsables. Si necesitas reprogramar tu traslado, contáctanos lo antes posible — haremos todo lo posible por encontrar una alternativa.

Retrasos de vuelo

Si tu vuelo se retrasa, lo monitoreamos automáticamente cuando nos indicas tu número de vuelo al hacer la reserva. Te pasaremos al siguiente horario de salida disponible sin cargo adicional.

Si nosotros cancelamos

En el caso excepcional de que tengamos que cancelar tu traslado (condiciones climáticas severas, falta de disponibilidad de la embarcación, etc.), recibirás el reembolso total y prioridad para reprogramar en el siguiente horario disponible.

Términos de servicio

Servicio

Ilha opera servicios de traslado en van compartida y lancha rápida entre Río de Janeiro y Vila do Abraão (Ilha Grande), Brasil. Al completar una reserva, aceptas estos términos.

Pago

Se requiere el pago total al momento de la reserva. Tu lugar solo queda confirmado una vez recibido el pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y están protegidos por los estándares PCI-DSS.

Responsabilidades del pasajero

• Estar en la dirección de recogida a la hora acordada. Esperamos hasta 10 minutos después de la hora de recogida programada.
• Llevar un documento de identidad válido. La ley brasileña exige identificación en todos los servicios de transporte.
• Informarnos al momento de reservar de cualquier equipaje que exceda la franquicia estándar (1 maleta pequeña o mediana — alto 67 cm · ancho 68 cm · profundidad 27 cm — + 1 mochila por persona).
• Los pasajeros que viajen con menores de edad deben llevar la documentación correspondiente exigida por la ley brasileña.

Responsabilidad

Ilha no se hace responsable de los retrasos causados por el tráfico, el clima o hechos ajenos a nuestro control. Todos los vehículos y embarcaciones cuentan con la cobertura de seguro exigida por la ley brasileña.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Río de Janeiro, RJ.

Política de privacidad

Recopilamos y utilizamos datos personales de conformidad con la Lei Geral de Proteção de Dados de Brasil (LGPD — Ley 13.709/2018) y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

Datos que recopilamos

• Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Datos del viaje (dirección de recogida, fecha y hora de salida, número de vuelo)
• Datos de pago — procesados íntegramente por Stripe; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta

Cómo usamos tus datos

• Para confirmar y gestionar tu reserva
• Para enviarte tu voucher de confirmación y la información previa al viaje
• Para coordinar tu traslado con nuestros conductores y capitanes de embarcación
• Para contactarte en caso de cambios o retrasos

Conservación de datos

Conservamos tus datos durante 2 años a partir de la fecha de tu traslado y luego los eliminamos de forma permanente — salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.

Tus derechos

De acuerdo con la LGPD y el RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos o solicitar su eliminación en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a transferilha@gmail.com.

Terceros

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para la operación: tu nombre y los datos de recogida, con nuestros conductores y operadores de embarcaciones. No vendemos ni compartimos tus datos con anunciantes ni con empresas de marketing de terceros.