Comment on travaille, et comment nous joindre.

Nous contacter

Nous sommes une petite équipe basée à Rio de Janeiro. Nous répondons à tous les messages en moins de 15 minutes, 7 jours sur 7 — en français, anglais ou portugais.

Politique d'annulation

Annulation gratuite — jusqu'à 48 h avant le départ

Vous pouvez annuler votre transfert gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Vous recevrez un remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Moins de 48 heures avant le départ

Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la prise en charge ne sont pas remboursables. Si vous devez reporter, contactez-nous dès que possible — nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Retard de vol

Si votre vol est retardé, nous le suivons automatiquement lorsque vous indiquez votre numéro de vol lors de la réservation. Nous vous transférons sur le prochain départ disponible sans frais supplémentaires.

Si nous annulons

Dans le cas exceptionnel où nous devrions annuler votre transfert (météo extrême, indisponibilité du bateau, etc.), vous recevrez un remboursement intégral et une priorité de réservation sur le prochain départ.

Conditions générales d'utilisation

Service

Ilha exploite des services de transfert en navette et en bateau rapide entre Rio de Janeiro et Vila do Abraão (Ilha Grande), Brésil. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions.

Paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Votre place n'est confirmée qu'à réception du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, conformément aux normes PCI-DSS.

Responsabilités du passager

• Être au point de prise en charge à l'heure convenue. Nous attendons jusqu'à 10 minutes après l'horaire prévu.
• Être muni d'une pièce d'identité valide. La loi brésilienne l'exige pour tout transport.
• Signaler tout bagage dépassant l'allocation standard (1 valise jusqu'à 23 kg + 1 bagage à main par personne) lors de la réservation.
• Les passagers voyageant avec des mineurs doivent disposer des documents requis par la loi brésilienne.

Responsabilité

Ilha n'est pas responsable des retards causés par la circulation, la météo ou des événements indépendants de notre volonté. Tous nos véhicules et bateaux sont assurés conformément à la législation brésilienne.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit brésilien. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Rio de Janeiro, RJ.

Politique de confidentialité

Nous collectons et utilisons vos données personnelles conformément à la Lei Geral de Proteção de Dados brésilienne (LGPD — Loi 13.709/2018) et, le cas échéant, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données collectées

• Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Informations de voyage (adresse de prise en charge, date, heure, numéro de vol)
• Données de paiement — traitées intégralement par Stripe ; nous ne stockons jamais les coordonnées bancaires

Utilisation de vos données

• Pour confirmer et gérer votre réservation
• Pour vous envoyer votre bon de confirmation et les informations pré-voyage
• Pour coordonner votre transfert avec nos chauffeurs et capitaines de bateau
• Pour vous contacter en cas de modification ou de retard

Conservation des données

Nous conservons vos données pendant 2 ans à compter de la date de votre transfert, puis les supprimons définitivement — sauf obligation légale de conservation plus longue.

Vos droits

Conformément à la LGPD et au RGPD, vous disposez du droit d'accéder, de rectifier ou de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à transferilha@gmail.com.

Tiers

Nous ne partageons que les données strictement nécessaires aux opérations : votre nom et vos informations de prise en charge avec nos chauffeurs et opérateurs de bateau. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des annonceurs ou prestataires marketing tiers.