Zo werken we, en zo bereik je ons.

Neem contact op

We zijn een klein team in Rio de Janeiro. We beantwoorden alle berichten binnen 15 minuten, 7 dagen per week — in het Engels, Frans, Portugees of Spaans.

Annuleringsvoorwaarden

Gratis annuleren — tot 48 uur voor vertrek

Je kunt je transfer gratis annuleren tot 48 uur voor het geplande ophaaltijdstip. Je krijgt het volledige bedrag binnen 5–10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Binnen 48 uur voor vertrek

Annuleer je minder dan 48 uur voor het geplande ophalen, dan krijg je je geld niet terug. Moet je je reis verzetten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we doen ons best om een alternatief te vinden.

Vertraagde vluchten

Heb je bij het boeken je vluchtnummer opgegeven, dan volgen we je vlucht automatisch. Is je vlucht vertraagd, dan zetten we je zonder extra kosten over naar het eerstvolgende beschikbare vertrek.

Als wij annuleren

In het zeldzame geval dat wij je transfer moeten annuleren (zwaar weer, geen boot beschikbaar enz.), krijg je het volledige bedrag terug en word je met voorrang omgeboekt naar het eerstvolgende beschikbare vertrek.

Algemene voorwaarden

Dienstverlening

Ilha verzorgt transfers per shuttlebus en speedboot tussen Rio de Janeiro en Vila do Abraão (Ilha Grande), Brazilië. Door een boeking af te ronden, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Betaling

Het volledige bedrag betaal je bij het boeken. Je plaats is pas bevestigd zodra de betaling binnen is. Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe en zijn beschermd volgens de PCI-DSS-normen.

Verplichtingen van de passagier

• Zorg dat je op het afgesproken tijdstip op het ophaaladres bent. We wachten tot 10 minuten na het geplande ophaaltijdstip.
• Neem een geldig identiteitsbewijs mee. Volgens de Braziliaanse wet moet je je bij alle vervoersdiensten kunnen identificeren.
• Geef bij het boeken door als je meer bagage hebt dan de standaardhoeveelheid (1 kleine of middelgrote koffer — H 67 cm · B 68 cm · D 27 cm — + 1 rugzak per persoon).
• Passagiers die met minderjarigen reizen, moeten de documenten bij zich hebben die de Braziliaanse wet voorschrijft.

Aansprakelijkheid

Ilha is niet aansprakelijk voor vertraging door verkeer, weer of omstandigheden buiten onze macht. Alle voertuigen en boten zijn verzekerd zoals de Braziliaanse wet voorschrijft.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Braziliaanse recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Rio de Janeiro, RJ.

Privacybeleid

We verzamelen en gebruiken persoonsgegevens in overeenstemming met de Braziliaanse Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — wet nr. 13.709/2018) en, waar van toepassing, de Europese Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Welke gegevens we verzamelen

• Volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer
• Reisgegevens (ophaaladres, vertrekdatum en -tijd, vluchtnummer)
• Betaalgegevens — volledig verwerkt door Stripe; wij slaan nooit kaartgegevens op

Waarvoor we je gegevens gebruiken

• Om je boeking te bevestigen en te beheren
• Om je bevestigingsvoucher en de reisinformatie vooraf naar je te sturen
• Om je transfer af te stemmen met onze chauffeurs en schippers
• Om contact met je op te nemen bij wijzigingen of vertraging

Bewaartermijn

We bewaren je gegevens 2 jaar vanaf de datum van je transfer en verwijderen ze daarna definitief — tenzij we wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Je rechten

Op grond van de LGPD en de AVG heb je op elk moment het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Wil je deze rechten uitoefenen, mail ons dan op contact@transferilha.com.

Derden

We delen alleen de gegevens die strikt nodig zijn voor de uitvoering: je naam en ophaalgegevens met onze chauffeurs en bootmaatschappijen. We verkopen je gegevens niet en delen ze niet met adverteerders of externe marketingbedrijven.