Jak działamy i jak się z nami skontaktować.

Skontaktuj się z nami

Jesteśmy małym zespołem z Rio de Janeiro. Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 15 minut, 7 dni w tygodniu — po angielsku, francusku, portugalsku lub hiszpańsku.

Zasady anulowania

Bezpłatne anulowanie — do 48 godzin przed wyjazdem

Możesz bezpłatnie anulować transfer do 48 godzin przed zaplanowaną godziną odbioru. Pełny zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 5–10 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto przy rezerwacji.

Na mniej niż 48 godzin przed wyjazdem

Przy anulowaniu na mniej niż 48 godzin przed zaplanowanym odbiorem pieniądze nie są zwracane. Jeśli musisz zmienić termin, skontaktuj się z nami jak najszybciej — zrobimy, co w naszej mocy, żeby znaleźć inne rozwiązanie.

Opóźnione loty

Jeśli przy rezerwacji podasz numer lotu, automatycznie śledzimy twój lot. Gdy jest opóźniony, bez dodatkowych kosztów przenosimy cię na najbliższy dostępny odjazd.

Jeśli to my odwołamy transfer

W rzadkich przypadkach, gdy musimy odwołać twój transfer (bardzo zła pogoda, brak dostępnej łodzi itp.), otrzymasz pełny zwrot pieniędzy i pierwszeństwo przy rezerwacji najbliższego dostępnego odjazdu.

Regulamin świadczenia usług

Usługa

Ilha świadczy usługi transferu busem i motorówką między Rio de Janeiro a Vila do Abraão (Ilha Grande) w Brazylii. Dokonując rezerwacji, akceptujesz niniejszy regulamin.

Płatność

Całą kwotę należy zapłacić przy rezerwacji. Miejsce jest potwierdzone dopiero po otrzymaniu płatności. Płatności są bezpiecznie obsługiwane przez Stripe i chronione zgodnie ze standardem PCI-DSS.

Obowiązki pasażera

• Bądź pod adresem odbioru o ustalonej godzinie. Czekamy do 10 minut po zaplanowanej godzinie odbioru.
• Miej przy sobie ważny dokument tożsamości. Prawo brazylijskie wymaga go przy korzystaniu z każdej usługi przewozowej.
• Już przy rezerwacji poinformuj nas o każdym bagażu ponad standardowy limit (1 mała lub średnia walizka — wys. 67 cm · szer. 68 cm · gł. 27 cm — + 1 plecak na osobę).
• Pasażerowie podróżujący z osobami niepełnoletnimi muszą mieć przy sobie dokumenty wymagane przez prawo brazylijskie.

Odpowiedzialność

Ilha nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, pogodą lub zdarzeniami od nas niezależnymi. Wszystkie pojazdy i łodzie mają ubezpieczenie wymagane przez prawo brazylijskie.

Prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu brazylijskiemu. Wszelkie spory rozstrzygają sądy w Rio de Janeiro, RJ.

Polityka prywatności

Zbieramy i wykorzystujemy dane osobowe zgodnie z brazylijską ustawą Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — ustawa nr 13.709/2018) oraz, w stosownych przypadkach, z unijnym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

Jakie dane zbieramy

• Imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu
• Szczegóły podróży (adres odbioru, data i godzina wyjazdu, numer lotu)
• Dane płatnicze — przetwarzane w całości przez Stripe; nigdy nie przechowujemy danych kart

Jak wykorzystujemy twoje dane

• Aby potwierdzić rezerwację i nią zarządzać
• Aby wysłać ci voucher z potwierdzeniem i informacje przed podróżą
• Aby uzgodnić twój transfer z naszymi kierowcami i kapitanami łodzi
• Aby skontaktować się z tobą w razie zmian lub opóźnień

Okres przechowywania danych

Przechowujemy twoje dane przez 2 lata od daty transferu, a następnie trwale je usuwamy — chyba że prawo wymaga od nas dłuższego przechowywania.

Twoje prawa

Na mocy LGPD i RODO w każdej chwili masz prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub żądania ich usunięcia. Aby skorzystać z tych praw, napisz do nas na adres contact@transferilha.com.

Podmioty trzecie

Udostępniamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji usługi: twoje imię i nazwisko oraz szczegóły odbioru naszym kierowcom i operatorom łodzi. Nie sprzedajemy twoich danych ani nie udostępniamy ich reklamodawcom czy zewnętrznym firmom marketingowym.