So arbeiten wir – und so erreichst du uns.

Kontakt aufnehmen

Wir sind ein kleines Team mit Sitz in Rio de Janeiro. Wir beantworten alle Nachrichten innerhalb von 15 Minuten, 7 Tage die Woche – auf Englisch, Französisch, Portugiesisch oder Spanisch.

Stornierungsbedingungen

Kostenlose Stornierung – bis 48 Stunden vor Abfahrt

Du kannst deinen Transfer bis 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenlos stornieren. Du erhältst den vollen Betrag innerhalb von 5–10 Geschäftstagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Innerhalb der letzten 48 Stunden vor Abfahrt

Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der geplanten Abholung erfolgen, werden nicht erstattet. Wenn du umbuchen musst, melde dich so früh wie möglich bei uns – wir tun unser Bestes, um eine Alternative zu finden.

Flugverspätungen

Hat dein Flug Verspätung, verfolgen wir ihn automatisch, sofern du bei der Buchung deine Flugnummer angegeben hast. Wir buchen dich dann ohne Aufpreis auf die nächste verfügbare Abfahrt um.

Wenn wir stornieren

Sollten wir deinen Transfer in seltenen Fällen absagen müssen (schweres Unwetter, kein Boot verfügbar usw.), erhältst du den vollen Betrag zurück und wirst bevorzugt auf die nächste verfügbare Abfahrt umgebucht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Leistung

Ilha betreibt Transfers per Shuttle-Van und Speedboot zwischen Rio de Janeiro und Vila do Abraão (Ilha Grande), Brasilien. Mit dem Abschluss einer Buchung erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Zahlung

Der volle Betrag ist bei der Buchung fällig. Dein Platz ist erst bestätigt, wenn die Zahlung eingegangen ist. Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt und sind nach PCI-DSS-Standards geschützt.

Pflichten der Fahrgäste

• Sei zur vereinbarten Zeit an der Abholadresse. Wir warten bis zu 10 Minuten über die geplante Abholzeit hinaus.
• Führe einen gültigen Ausweis mit. Das brasilianische Recht schreibt bei allen Beförderungsleistungen einen Identitätsnachweis vor.
• Gib bereits bei der Buchung jedes Gepäck an, das über das Standard-Freigepäck hinausgeht (1 kleiner oder mittelgroßer Koffer – H 67 cm · B 68 cm · T 27 cm – + 1 Rucksack pro Person).
• Fahrgäste, die mit Minderjährigen reisen, müssen die nach brasilianischem Recht erforderlichen Dokumente mitführen.

Haftung

Ilha ist nicht verantwortlich für Verspätungen durch Verkehr, Wetter oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs. Alle Fahrzeuge und Boote verfügen über den nach brasilianischem Recht vorgeschriebenen Versicherungsschutz.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen brasilianischem Recht. Für alle Streitigkeiten sind die Gerichte von Rio de Janeiro, RJ, zuständig.

Datenschutzerklärung

Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten im Einklang mit dem brasilianischen Datenschutzgesetz Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Gesetz Nr. 13.709/2018) und, soweit anwendbar, mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Welche Daten wir erheben

• Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Reisedaten (Abholadresse, Abfahrtsdatum und -uhrzeit, Flugnummer)
• Zahlungsdaten – werden vollständig von Stripe verarbeitet; wir speichern niemals Kartendaten

Wofür wir deine Daten verwenden

• Um deine Buchung zu bestätigen und zu verwalten
• Um dir deinen Bestätigungsvoucher und die Infos vor der Reise zu schicken
• Um deinen Transfer mit unseren Fahrern und Bootskapitänen abzustimmen
• Um dich bei Änderungen oder Verspätungen zu kontaktieren

Speicherdauer

Wir speichern deine Daten 2 Jahre ab dem Datum deines Transfers und löschen sie danach endgültig – es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, sie länger aufzubewahren.

Deine Rechte

Nach LGPD und DSGVO hast du jederzeit das Recht, auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie berichtigen zu lassen oder ihre Löschung zu verlangen. Um diese Rechte auszuüben, schreib uns eine E-Mail an transferilha@gmail.com.

Weitergabe an Dritte

Wir geben nur die Daten weiter, die für die Durchführung unbedingt erforderlich sind: deinen Namen und deine Abholdaten an unsere Fahrer und Bootsbetreiber. Wir verkaufen deine Daten nicht und geben sie weder an Werbetreibende noch an externe Marketingfirmen weiter.