Come lavoriamo e come contattarci.

Contattaci

Siamo un piccolo team con base a Rio de Janeiro. Rispondiamo a tutti i messaggi entro 15 minuti, 7 giorni su 7 — in inglese, francese, portoghese o spagnolo.

Politica di cancellazione

Cancellazione gratuita — fino a 48 ore prima della partenza

Puoi cancellare gratuitamente il transfer fino a 48 ore prima dell’orario di prelievo previsto. Riceverai il rimborso completo entro 5–10 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione.

Meno di 48 ore prima della partenza

Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima del prelievo previsto non sono rimborsabili. Se devi cambiare data, contattaci il prima possibile — faremo il possibile per trovare un’alternativa.

Voli in ritardo

Se il tuo volo è in ritardo, lo monitoriamo automaticamente quando indichi il numero di volo al momento della prenotazione. Ti spostiamo sulla prima partenza disponibile senza costi aggiuntivi.

Se siamo noi a cancellare

Nel raro caso in cui dovessimo cancellare il tuo transfer (maltempo, barca non disponibile, ecc.), riceverai il rimborso completo e una nuova prenotazione con priorità sulla prima partenza disponibile.

Condizioni del servizio

Servizio

Ilha offre servizi di transfer in navetta e motoscafo tra Rio de Janeiro e Vila do Abraão (Ilha Grande), in Brasile. Completando una prenotazione, accetti queste condizioni.

Pagamento

Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione. Il posto è confermato solo una volta ricevuto il pagamento. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe e protetti dagli standard PCI-DSS.

Obblighi del passeggero

• Fatti trovare all’indirizzo di prelievo all’orario concordato. Aspettiamo fino a 10 minuti dopo l’orario di prelievo previsto.
• Porta con te un documento d’identità valido. La legge brasiliana richiede un documento di identificazione su tutti i servizi di trasporto.
• Segnalaci al momento della prenotazione eventuali bagagli oltre la franchigia standard (1 valigia piccola o media — A 67 cm · L 68 cm · P 27 cm — + 1 zaino a persona).
• I passeggeri che viaggiano con minori devono avere con sé i documenti richiesti dalla legge brasiliana.

Responsabilità

Ilha non è responsabile dei ritardi causati dal traffico, dal meteo o da eventi al di fuori del nostro controllo. Tutti i veicoli e le barche hanno la copertura assicurativa prevista dalla legge brasiliana.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge brasiliana. Per qualsiasi controversia è competente il foro di Rio de Janeiro, RJ.

Informativa sulla privacy

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali nel rispetto della legge brasiliana Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Legge 13.709/2018) e, ove applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR).

Dati che raccogliamo

• Nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono
• Dati di viaggio (indirizzo di prelievo, data e ora di partenza, numero di volo)
• Dati di pagamento — gestiti interamente da Stripe; non conserviamo mai i dati della carta

Come usiamo i tuoi dati

• Per confermare e gestire la tua prenotazione
• Per inviarti il voucher di conferma e le informazioni prima del viaggio
• Per coordinare il tuo transfer con i nostri autisti e capitani
• Per contattarti in caso di modifiche o ritardi

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati per 2 anni dalla data del transfer, poi li cancelliamo definitivamente — salvo che la legge ci imponga di conservarli più a lungo.

I tuoi diritti

In base alla LGPD e al GDPR hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di correggerli o di chiederne la cancellazione in qualsiasi momento. Per esercitare questi diritti, scrivici a contact@transferilha.com.

Terze parti

Condividiamo solo i dati strettamente necessari al servizio: il tuo nome e i dati del prelievo con i nostri autisti e operatori delle barche. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a inserzionisti o società di marketing terze.