Como trabalhamos, e como nos encontrar.

Fale conosco

Somos uma equipe pequena com base no Rio de Janeiro. Respondemos a todas as mensagens em até 15 minutos, 7 dias por semana — em português, inglês ou francês.

Política de cancelamento

Cancelamento gratuito — até 48 horas antes da saída

Você pode cancelar sua transferência gratuitamente até 48 horas antes do horário de embarque previsto. O reembolso integral será feito em 5 a 10 dias úteis para o meio de pagamento original.

Menos de 48 horas antes da saída

Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência não são reembolsáveis. Se precisar remarcar, entre em contato o quanto antes — faremos o possível para encontrar uma solução.

Atraso de voo

Se o seu voo atrasar, monitoramos automaticamente quando você informa o número do voo na reserva. Transferimos você para o próximo horário disponível sem custo adicional.

Se cancelarmos

Na rara hipótese de precisarmos cancelar sua transferência (mau tempo severo, indisponibilidade de embarcação, etc.), você receberá reembolso integral e prioridade de remarcação no próximo horário disponível.

Termos de serviço

Serviço

A Ilha opera serviços de transferência por van e lancha rápida entre o Rio de Janeiro e Vila do Abraão (Ilha Grande), Brasil. Ao concluir uma reserva, você concorda com estes termos.

Pagamento

O pagamento integral é exigido no momento da reserva. Sua vaga só é confirmada após o recebimento do pagamento. Os pagamentos são processados com segurança via Stripe, de acordo com os padrões PCI-DSS.

Responsabilidades do passageiro

• Estar no endereço de embarque no horário combinado. Aguardamos até 10 minutos após o horário previsto.
• Apresentar documento de identificação válido. A legislação brasileira exige identificação em todos os transportes.
• Informar qualquer bagagem além da franquia padrão (1 mala de até 23 kg + 1 bagagem de mão por pessoa) no momento da reserva.
• Passageiros viajando com menores devem portar a documentação exigida pela legislação brasileira.

Responsabilidade

A Ilha não se responsabiliza por atrasos causados por trânsito, condições climáticas ou eventos fora do nosso controle. Todos os veículos e embarcações possuem a cobertura de seguro exigida pela legislação brasileira.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca do Rio de Janeiro, RJ.

Política de privacidade

Coletamos e utilizamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e, quando aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).

Dados que coletamos

• Nome completo, endereço de e-mail e número de telefone
• Informações da viagem (endereço de embarque, data, horário, número do voo)
• Dados de pagamento — processados integralmente pelo Stripe; jamais armazenamos dados bancários

Como usamos seus dados

• Para confirmar e gerenciar sua reserva
• Para enviar seu voucher de confirmação e informações pré-viagem
• Para coordenar sua transferência com motoristas e capitães de barco
• Para entrar em contato em caso de alterações ou atrasos

Retenção de dados

Mantemos seus dados por 2 anos a partir da data da sua transferência, após o que os excluímos permanentemente — salvo obrigação legal de retenção por período maior.

Seus direitos

Pela LGPD e pelo GDPR, você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, envie um e-mail para transferilha@gmail.com.

Terceiros

Compartilhamos apenas os dados estritamente necessários para as operações: seu nome e informações de embarque com nossos motoristas e operadores de embarcação. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com anunciantes ou profissionais de marketing terceiros.