O que esta incluido no preco da transferencia?+
Tudo, do seu hotel no Rio até as ruas de Vila do Abraão: a van climatizada (~2h), todas as taxas portuárias e de embarque, a travessia de lancha até Ilha Grande (~30 min), água na viagem, e atendimento em português antes, durante e após o transfer.
Quanto tempo leva o trajeto do Rio ate a Ilha Grande?+
Cerca de 3h a 3h30 de porta a porta: aproximadamente 3h do Rio ate o porto de Conceicao de Jacarei, mais 30 minutos de lancha.
Onde e a que horas e feita a busca?+
Buscamos direto no seu hotel, Airbnb ou apartamento na Zona Sul (Copacabana, Ipanema, Leblon), Centro, Santa Teresa, Lagoa ou Barra, e nos dois aeroportos — GIG (Galeão) e SDU (Santos Dumont). Saídas padrão às 08h00, 11h30 e 14h30. Você receberá o horário exato de busca, nome e placa do motorista 12 horas antes por e-mail.
Qual e a politica de cancelamento?+
Cancelamento gratuito até 48h antes da saída — reembolso total, sem perguntas. Entre 48h e 24h: reembolso de 50% ou remarcação gratuita. Menos de 24h: sem reembolso, mas sempre tentamos reagendar em até 7 dias. Se formos nós a cancelar (clima, mecânica, fechamento do porto), reembolso de 100% — imediatamente.
A viagem e segura? O que acontece se o tempo estiver ruim?+
Todos os nossos barcos são registrados na Marinha do Brasil, totalmente segurados e operados por capitães licenciados. Não navegamos em condições inseguras — ponto final. Se o mar estiver agitado, adiamos a travessia por algumas horas ou reembolsamos integralmente e remarcamos para o dia seguinte. Segurança sempre antes do horário.
Voces realmente atendem em portugues?+
Sim. Todo o processo de reserva, vouchers, chat e e-mails são em português do Brasil. Motoristas e capitães também falam inglês; para qualquer dúvida mais complexa, nossa equipe responde em geral em menos de 15 minutos, 7 dias por semana.
Quanto bagagem posso levar?+
Uma mala grande (até 23 kg) + uma bagagem de mão por passageiro, incluídas. Pranchas de surf, bicicletas, bags de golfe e malas extras são bem-vindos — basta mencionar nas observações da reserva e separamos espaço. Sem taxa extra para itens razoáveis.
E se meu voo atrasar ou eu perder a busca?+
Informe o número do seu voo na reserva e monitoramos automaticamente. Se houver atraso, transferimos você para a próxima saída disponível sem custo. Se perder a busca por qualquer motivo, fale com a gente — em 90% dos casos conseguimos remarcar no mesmo dia.
Voces oferecem transferencias de ida e volta?+
Sim. A ida e volta é nossa opção mais popular — uma reserva só, nos dois sentidos, com data de retorno flexível alterável até 24h antes. Veja a
seção de preços para detalhes.
E para criancas, carrinhos ou mobilidade reduzida?+
Crianças de todas as idades são bem-vindas (gratuito para menores de 3 anos no colo, meia entrada até 12 anos). Fornecemos cadeirinhas sob pedido e os barcos têm coletes salva-vidas em todos os tamanhos. Para mobilidade reduzida, entre em contato — organizamos embarque adaptado.
Como confirmar e pagar?+
Você paga o valor total na reserva por cartão, Apple Pay ou Google Pay — mesmo nível de segurança do seu banco. Receberá uma confirmação instantânea por e-mail, depois um voucher detalhado (nome do motorista, placa, horário de busca, capitão) 12 horas antes da saída. Sem Pix na hora, sem surpresas.
A Ilha e uma empresa registrada?+
Sim. Ilha Transfers Ltda. é uma empresa registrada no Brasil (CNPJ 00.000.000/0001-00), certificada Cadastur pelo Ministério do Turismo, com seguro de passageiros e embarcação em cada transfer. Recibos e notas fiscais disponíveis mediante solicitação.
